为深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，根据《新乡市“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实事工作方案》要求，自2025年4月以来，新乡市住房和城乡建设局组织各县（市、区物业管理部门对全市物业小区进行了督导检查，检查聚焦物业履约、环境卫生、物业服务信息公示、公共收益管理等群众反映强烈的明显问题，旨在规范物业市场秩序，提升物业服务水平，切实保障群众合法权益。现将第三批典型案例通报如下：

  存在通过拒绝为居民提供供暖服务的方式催收2026年物业费的情况；存在以业主未交城市生活垃圾处理费为由拒绝为业主充值水费，影响业主正常用水的情况；存在违法限制居民车辆正常进出小区的问题；存在装修押金退还不及时的问题；存在消防控制室未依规定配备值班人员，公共设施维护不到位，地下室消防设施无水枪水带的安全风险隐患问题。

  以限充的方式催交物业费；物业公司卫生打扫不干净；公共设施维护不到位；个别楼层存在消防设施缺失；非机动车停放不规范。

  生活泵房、消防泵房无管理制度牌、无巡检表；配电房绝缘鞋、手套未年检，未见绝缘工具，无管理制度牌、巡检表；地下室消防箱损坏，有杂物，灰尘大；部分灭火器瓶体过期；电动车充电处无灭火器，无价格公示牌；绿化带黄土裸漏，杂草丛生；垃圾箱无盖；楼道内有杂物，有电动车停放。

  物业办公室杂物乱堆放未清理；地下室杂物乱堆放未清理；消防泵房未养护、漏水、制度未上墙；水泵房污水泵损坏。

  小区大门门禁系统一直未能启用；小区水压低问题长时间得不到解决；业主反映问题处理不及时；以拖欠物业费限制业主收房；存在小区基坑未做好安全性防护。

  消防控制室未落实双人双岗问题；架空层电动车乱停乱放问题；无生活用水水质检测报告问题；健康证未进行张贴问题；单元门口电动车乱停乱放问题。

  存在对小区商铺以锁门的方式催收物业费的情况；存在商铺门前卫生打扫不及时的情况；存在楼道有杂物堆放的问题；存在飞线充电的问题。

  小区未验收不符合交房条件，预收取业主的物业管理费；物业企业不允许业主电瓶车进小区；电瓶车充电设施不完善；未设置外墙保温“一楼一牌”标识牌。

  公共区域日常保洁频次低、垃圾清运不及时；绿化养护缺失，杂草丛生、苗木枯死；共用部位、设施设备日常巡检维护流于形式，故障报修处理迟缓。

  无各类劝阻记录、飞线充电、上岗证未上墙、草坪维护不到位、黄土、垃圾桶未盖盖等。

  公共收益公示不规范；小区内电瓶车乱停乱放现象严重，存在飞线充电现象；楼道灭火器缺失，安全意识较为薄弱。

  消防柜内消防器材缺失；门厅内存放电动车；楼道内存放杂物；部分灭火器过期；存在飞线充电现象。

  物业管理不规范，绿化养护不到位；楼道内小广告，未及时清洗整理；非机动车乱停乱放，未及时劝阻清理现象。

  物业服务中存在专业知识面不强；物业管理中安全防范意识薄弱；电瓶车飞线充电安全风险隐患突出；垃圾桶未规范加盖；投诉纠纷处理机制不健全且处置拖沓。

  现对以上物业服务企业服务履约不到位问题进行全市通报，各物业服务企业要从上述典型案例中吸取这次的教训，严格按照物业服务合同约定和相关法律和法规要求规范履约，提升服务质量。各县（市、区）物业管理行政主任部门要紧盯问题线索，督促企业整改到位。下一步，我局将持续开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题整治工作，加大对物业服务的监督管理力度，切实提升整治工作成效，努力提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。